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请首先检查您填写的信息是否准确无误，包括姓名、身份证号等必须与身份证件完全一致。确保上传的证件照片清晰完整，无反光、遮挡或模糊情况。如果多次尝试仍失败，请联系客服人员协助处理。

人脸识别失败可能由以下原因造成：1. 光线不足或过强，建议在自然光环境下重试；2. 面部有遮挡物如眼镜、口罩等；3. 手机摄像头权限未开启；4. 网络连接不稳定。请检查以上因素后重试，如仍无法解决，可尝试清除应用缓存或重新安装应用。

通常情况下，实名认证会在提交后1-3个工作日内完成审核。高峰期可能需要更长时间。您可以在APP内"账户安全"页面查看认证进度。如需加急处理，请联系在线客服并提供您的注册手机号或邮箱。

收不到验证码可能由于：1. 手机信号不佳，建议切换网络环境；2. 手机拦截了短信，检查垃圾短信箱；3. 运营商短信延迟，等待1-2分钟后重试；4. 当日验证码发送次数达到上限。如问题持续存在，请联系客服协助解决。